Analista de Customer Success

Procuramos profissional para integrar a equipe de Customer Success, ou seja, alguém que irá atuar diretamente no relacionamento com os clientes e garantir seus sucesso dentro da sua estadia na Mkt Virtual, através de excelência em atendimento, gestão de projetos eficaz e follow up de resultados pautados em estratégias de marketing digital.

Nossa busca está em um profissional que ame resolver questões, desenrolar demandas e, PRINCIPALMENTE, GERAR NEGÓCIOS E OPORTUNIDADES. Que saiba interpretar necessidades e transformá-las em um briefing impecável. Que seja um maestro de campanhas que envolvam todas as frentes de atuação da agência. Que adore a rotina de telefonemas, reuniões internas e externas, atas e organização. Que conduza todos os processos com protagonismo.

Para isso precisamos de alguém com capacidade plena de comunicação verbal e escrita, facilidade com pessoas de todo tipo, raciocínio lógico e rápido.

Competências básicas:

• Formação em Marketing, Publicidade, Jornalismo, RTV ou Relações Públicas
• Mínimo de 2 anos de experiência
• Afinidade com relacionamento com cliente e gestão de produção

Competências técnicas:

• Atendimento e relacionamento a clientes
• Conhecimento de métricas e análise de resultados
• Afinidade com números e detecção de padrões
• Facilidade com uso de ferramentas de apresentação, planilhas e outros
• Inglês para leitura e entendimento
• Gestão e sustenção do sucesso do cliente
• Conhecimentos básicos em Web Analytics
• Conhecimentos básicos na compra e no gerenciamento de mídia paga
• Conhecimento intermediário em Marketing de Conversão
• Capacidade de fornecer feedback para equipe
• Segurança na gestão de contas de forma autônoma
• Reconhecimento de cenário (clima) no cliente e equipe
• Identificação de oportunidades de canal, comunicação

Competências comportamentais:

• Comunicação clara
• Análise crítica com foco na entrega (entregas e pensamento pelo cliente)
• Empatia
• Inquietude/ Proatividade
• Senso de urgência/ Agilidade
• Envolvimento e aprofundamento no cliente e seu mercado
• Ser capaz de ouvir feedback e incrementar sua forma de atuação
• Perfil analítico e busca por crescimento diário
• Foco em resultados
• Resolução de conflitos
• Manejo de objeções

Responsabilidades/Principais atividades:

• Liderar e guiar reuniões com cliente e equipe, fazer ata e decupa-la
• Gestão de contas de conteúdo/tecnologia de forma autônoma
• Gestão e atendimento ao cliente com contato direto
• Registro de informações para tomada de ações
• Gestão de escopo contratado garantindo entrega e prazo contratado
• Captação de briefings para execução de projetos de marketing digital
• Interpretação de briefing para entendimento da real necessidade do cliente
• Planejamento/Estratégia de contas
• Elaboração de orçamentos
• Definição e gestão de cronograma das contas/ações
• Controle de produção interna/externa e coordenação de prazos
• Apresentação de planejamentos e relatórios de campanha
• Follow-up de entregas com equipe
• Validação de entregas com equipe
• Validação de materiais recebidos do cliente
• Gestão de resultado dos clientes através de KPI’s
• Mapeamento de oportunidades comerciais
• Suporte ao gerenciamento de mídia
• Suporte a produção de conteúdo

Você vai trabalhar (muito, não vamos te enganar) com pessoas e projetos muito legais.